为更好的深入宣传贯彻“消费维权，保障民生”年主题活动。3月15日，无锡市旅游局、市旅游监察支队在南禅寺广场举行旅游咨询和投诉维权活动，市旅游局分管领导徐雨峰、市旅游监察支队队长李锡平等参加活动。现场接受无锡市民和旅游者咨询200多起，发放旅游消费维权宣传资料5000多份。

　　3.15国际消费者权益日吸引了众多的市民，人们纷纷在我局的宣传台前旅游咨询和投诉维权，并索要宣传材料，还不时地询问旅游方面的情况。如无锡旅游线路，国外旅游情况，旅游价格，新景区线路等。市旅游监察支队工作人员热情耐心地一一作解答，现场气氛活跃。

　　近年来，市旅游局在消费维权,保障民生工作中，紧紧围绕提高旅游环境的安全度，提升企业经营的诚信度和旅游者的满意度为工作重点，积极借助政府相关职能部门的力量，努力寻求依法行政和旅游市场监管工作的结合点，创新旅游市场监管工作，探索旅游市场监管工作制度化、常态化的新途径，将工作重心前移，以建立旅游质监工作网络为工作抓手，注重事前防范，精心构筑旅游投诉、求助十分钟到达现场处置的工作机制，较好地履行了旅游市场监管的工作职责，并向中外游客承诺, 旅游者在无锡的旅游过程中遇到困难和问题时，无论是在无锡的车站、机场、码头、还是在旅游景区、旅游星级饭店、旅游购物场所、宗教场所，都将会在10分钟之内，派人到现场提供各种帮助，及时、妥善地解决各种问题。市民外出旅游，无论是参加国内旅游还是出境游，我们都将积极借助城市旅游质监互动工作机制、国际旅游质监合作交流工作机制及时提供各种帮助。        

　　经过多年的不懈努力和严格监管，我市旅游景区和市场违规违法明显减少，管理水平明显提高，旅游投诉明显下降，旅游环境明显好转，大大提升了无锡旅游城市形象。自2005年起至今，全市旅游者投诉率始终保持在百万分之一以下。2010年无锡在国家旅游局组织的全国50个样本城市的游客满意度调查中名列第8位。