为了进一步优化城市旅游环境，提升旅游企业服务质量，强化对旅游市场常态化的监管，确保我市五一假日旅游市场安全、有序，营造良好的旅游服务质量环境，迎接中国旅游日主会场系列活动在我市举行，市旅游局在旅游市场监管工作方面做了以下几项重点工作： 一、...

根据一季度无锡市旅游监察支队的《旅游质监机构处理投诉工作统计表》汇总，现将2012年一季度无锡旅游投诉情况通报如下： 一、总体情况 2012年1--3月旅游监察支队受理旅游投诉11件，比上年同期减少9件，同比下降42.8%；结案11件，结案率为100%。 二、基本情况...

全市各旅行社： 2011年，无锡旅游在全市各旅游企业的积极配合和共同努力下，我市旅游服务质量上了一个新台阶。在2011年全国旅客满意度调查中，无锡获得第6名，比2010年的第8名提升2位，在每个季度的成绩发布中，无锡前3个季度均在前10名之列，其中第2季度获...

四季度，我们对整个城市的旅游市场监管工作精心组织，加强领导充分发挥旅游市场常态化监管工作机制的作用，以解决游客最关心的旅游服务质量为切入点，对整个城市的旅游市场秩序依法进行有效监管，采用实时监控、约谈、整顿、打击等手段，提高整个城市的旅游...

2011年三季度无锡市旅游监察支队受理书面投诉4件，电话投诉12件。其中涉及境外旅游2件，旅游代理服务争议2件，游客交通安全事故1件，旅游合同签订不规范争议4件，其他7件。经支队协调处置，除游客交通意外伤害一件处于程序化处理阶段以外，其他全部得到及时...

关于2011年 十一黄金周旅游服务质量情况的通报 今年十一黄金周旅游服务接待工作在全市各方面的努力下已圆满结束。全市共接待中外旅游者总数534.9万人，同比增长15.7%。全市饭店平均客房出租率73.8％。旅游总收入41.73亿元，同比增长19.8％。综合各方信息，全...

江苏省旅游局文件 苏旅管〔2010〕182号 关于推广使用2010年新版国家旅游合同示范文本的通知 各市旅游局： 最近，国家旅游局会同国家工商总局联合发布、制定了2010年版《团队出境旅游合同》（GF20102401）、《大陆居民赴台湾地区旅游合同》（GF20102402）、《...

出处: 国家旅游局 发布日期: 2011-09-01 旅监管发[2011]186号 各...

全市各旅行社： 我们在旅游市场检查中，发现一些旅行社在设计、销售旅游产品中，涉嫌强迫旅游者消费的情况，如：某旅行社在旅游产品宣传资料的自理景点栏目是这样表述的：龙穿峡60元+天下玉苑80元=140元，送锦绣黄岩60元，送浙东小延安，不参加补50元/人综合...

2011年二季度无锡市旅游监察支队受理书面投诉2件，电话投诉9件。其中涉及境外购物1件，游客意外伤害2件，合同不规范争议3件，其他5件。经支队协调处置，全部得到及时妥善解决， 投诉涉及的旅行社仍然表现为大型旅行社居多，涉及出境旅游服务问题突出；投诉事...