A、旅游投诉处理一般程序
    1、立案：旅游投诉管理机关接到投诉信或者口头投诉后，要对投诉进行审查，符合受理条件的，应在7日内通知投诉者；不符合受理条件的，也应在7日内通知投诉者。
    旅游投诉规定的投诉时效为60天，从投诉人知道或者应当知道权利被侵害起之日计算。
    2、调查：旅游投诉管理机关受理案件后，应当通知被投诉者，被投诉者自接到通知之日起30日内作出书面答复。
    3、调解：旅游投诉管理机关对投诉进行调查后，认为可以调解的案件，在查明事实，分清责任的基础上，应进行调解。
    调解的原则：“以事实为依据，以法律为准绳”，分清责任，使有过错的一方改正错误，受损失的一方得到补偿，平息矛盾，减小纠纷。

B、旅游投诉受理条件
    1、投诉者必须是与案件有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。
    2、有明确的被投诉者，有具体的投诉请求和事实根据。
    3、旅游投诉时，应以书面形式向旅游投诉管理机关递交投诉状，投诉状应写明投诉人的姓名、单位和地址，同时写明被投诉人的姓名、单位、地址。
    4、写清投诉的问题和事实依据，提出具体投诉请求，在投诉状之后，应附上提供证据、材料。