关于印发《旅行社服务质量赔偿标准》的通知 旅办发【2011】44号 各...

●商品购买的知情权 ●对商品不满意有拒绝签约权 ●计划行程外的项目有拒绝权 ●旅行社如有违约行为,旅游者有要求赔偿权 《消法》第八条明确规定：旅游者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。旅游者如果决定随旅行社出游,首先要做的...

游客跟随旅行社组团出游,而旅行社未按合同约定提供旅游服务,或者提供的旅行服务质量不合格造成旅客权益受损,应当如何赔偿？(你知道吗？)国家旅游局颁布的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》对此作了具体而明确的规定： 一、旅行社收了旅游者预付款后,因旅行社...

旅游投诉处理办法 第一章 总则 第一条 为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，依法公正处理旅游投诉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》等法律、法规，制定本办法。 第二条 本...

A、旅游投诉处理一般程序 1、立案：旅游投诉管理机关接到投诉信或者口头投诉后，要对投诉进行审查，符合受理条件的，应在7日内通知投诉者；不符合受理条件的，也应在7日内通知投诉者。 旅游投诉规定的投诉时效为60天，从投诉人知道或者应当知道权利被侵害起...

A、携带发票、合同、行程单等进行投诉 游客在旅游过程中发生旅游纠纷，应通过正常途径维护自己的合法权益。旅游投诉必须携带发票、合同、行程单，并以书面形式向旅游主管部门或消费者协会进行投诉。书面材料必须写明经过、违约事实以及投诉请求。 B、保留相...

A、交通 乘车是旅游活动中最基本的内容。对乘车的投诉主要反映在以下几个方面： 1、没有达到合同中约定的标准，例如空调车变成非空调车。 2、车辆行驶过程中抛锚、延误行程。 3、车辆未按合同约定的时间到达集合地点等等。 B、住宿 1、住宿标准约定不清楚，...