一、 依据国家和...

根据四月份旅游监察支队工作计划，拟在本月以抽查的形式将对十家旅行社（含门市部），十家星级宾馆在旅游服务质量方面进行检查。 一、指导思想 以信誉至上、质量第一为原则，采取明查督办相结合的方式，净化旅游环境，规范旅游操作之目的。 二、检查内容 （...

一、检查对象 旅游购物推荐单位 二、检查内容 （1）硬件服务质量标准： 营业厅、接待厅、参观厅或演示表演厅，以及公共区域和设备的质量标准。 （2）软件服务质量标准： 管理人员和服务人员，参观（表演）和兑换服务，以及食品卫生、质量监督等方面的规范服...

全市各旅游购物场所： 为积极倡导企业诚信经营，维护旅游市场经营秩序，维护广大消费者的利益，营造良好的旅游购物环境，进一步提高旅游购物场所的经营管理水平和服务质量，打造优质服务、诚信经营品牌，全面提升企业诚信度和市场竞争力，无锡市旅游监察支队...

一、检查对象 全市出境游旅行社 二、检查内容 对旅行社招徕港澳游等出境游产品过程中，在同一旅游团队中，有无要求老人、小孩增加费用以及旅行社经营和内部管理等情况进行专项检查 三、检查人员 A组：顾初生王洽军华伟 B组：吴卫林钱珏申利平 四、检查时间 2...

各旅行社： 最近，有网民在网上反映，有些旅行社在招揽港澳游等出境旅游产品的过程中，在同一旅游团队中，要求老人、小孩增加费用。根据《旅行社条例实施细则》第五十四条对同一旅游团队的旅游者提出与其他旅游者不同合同事项的，由县级以上旅游行政管理部门...

为了建立健全旅游投诉处理工作机制，迅速、有效、妥善地处理在本市辖区内发生的旅游者投诉，尽可能的为旅游者提供救援和帮助，依法维护旅游者和旅游企业的合法权力，依据《旅行社管理条例》、《旅游投诉暂行规定》以及行业管理工作要求，特制定本工作预案。...

1、 旅游团队外出旅游，上飞机前，发现其中一个旅游者的机票名字出现差错，如何处理？ 答：为了确保旅游团队正常进行，将损失降低到最小程度，请旅行社的导游帮助旅游者退换出现差错的机票，改乘下一趟班机，其余旅游者正常登机。不能集体拒绝登机，否则旅游...

为进一步规范旅游市场，建立旅游经营者与消费者之间的信誉感，在市110指挥中心的业务指导下，加强对旅游市场执法检查的力度，及时、准确处理好各类投诉，特建立情况汇报制度： 一、针对旅游市场（含火车站广场地区）中发现的好的典型，存在的问题，由分管同...

一、 根据市110社会联动要求，设立110专线，受理旅游行政执法范围内的投诉和举报。 二、 值班人员必须按照大队规定时间到岗，及时受理110指令和旅游消费者的投诉和举报。 三、 实行正常工作日值班制度和黄金周期间二十四小时值班制度。 四、 接报后，市郊风...